١متطلبات بيئة العمل (شراكة من أجل الإتقان)

لضمان تقديم نتائج مبهرة في خدمات التنظيف الشامل، مكافحة الحشرات، أو عزل الأسطح والخزانات، نعتمد على جاهزية الموقع وفق التالي:

1. الموارد الحيوية: يلتزم العميل بتوفير مصادر المياه والتيار الكهربائي وأنظمة التكييف بشكل مستمر. هذه الموارد أساسية لسلامة الطاقم وتشغيل المعدات المتطورة بكفاءة كاملة.
2. الاستقلالية والتركيز: يشترط خلو موقع العمل من أي عمالة تابعة لجهات خارجية أثناء تواجد فريق "الألمانية"، وذلك لتجنب التداخل وضمان دقة التنفيذ.
3. إخلاء الأنقاض الإنشائية: تخصصنا هو "التنظيف الاحترافي" وليس "ترحيل المخلفات"؛ لذا يجب إزالة كافة بقايا البناء (أسمنت، رمل، مواد طلاء) قبل وصولنا.
4. تجهيز خزانات المياه: عند طلب خدمة التنظيف أو العزل، نرجو تفريغ ٧٥٪ من محتوى الخزان مسبقاً لضمان بدء العمل الفوري.

٢بروتوكول حماية الممتلكات والمواد الحساسة

نتعامل مع مقتنياتكم بعناية فائقة، ولتعزيز الحماية نتبع السياسة التالية:

1. الإفصاح الكتابي: يجب إبلاغ مشرف الموقع كتابياً بأي قطع أثاث، سجاد، أو خامات تتطلب عناية خاصة أو تتأثر بالمنظفات والماء.
2. تحديد المسؤولية: لا تتحمل الشركة مسؤولية تغير حالة أو لون أي قطعة لم يتم التنبيه على حساسيتها مسبقاً من قبل العميل.
3. نظام التعويض العادل: في حال تضرر صنف تم التنبيه على حساسيته مسبقاً، تلتزم شركة الألمانية بتعويض مادي بحد أقصى يعادل ٥ أضعاف قيمة تكلفة تنظيف أو معالجة ذلك الصنف تحديداً.

٣سياسة الجدولة والالتزام الزمني

وقتكم ثمين، ووقت فريقنا كذلك، لذا ننظم المواعيد كالتالي:

1. المرونة في التعديل: يمكن تغيير موعد الخدمة دون رسوم قبل ٤٨ ساعة من الموعد المقرر.
2. الرسوم الإدارية للتأجيل: عند طلب التأجيل في مدة أقل من ٤٨ ساعة، تصبح الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد لتغطية التكاليف التشغيلية.
3. حالات الإلغاء الضمني: عدم استقبال الفريق في الموعد المحدد يعتبر إلغاءً للطلب، ويحق للشركة الاحتفاظ بالدفعة المقدمة كاملة.

٤معايير التسليم وضمان الجودة (نافذة الـ ٢٤ ساعة)

1. الجدول الزمني للعمل: يتم إنجاز أغلب المهام خلال يوم عمل واحد، وللشركة الحق في التمديد إذا اقتضت الضرورة الفنية لضمان معايير الجودة.
2. مراجعة العميل: لديكم نافذة زمنية مدتها ٢٤ ساعة بعد انتهاء العمل لتقديم أي ملحوظات. بعد هذه المدة، يُعتبر العمل مقبولاً بصفة نهائية.
3. زيارة المراجعة: توفر الشركة زيارة مراجعة واحدة مجانية للطلبات الفردية، ويُعد رفض استقبال الفريق لهذه المهمة تنازلاً عن أي طلبات تعويض لاحقة.

٥تنظيم عقود الاشتراكات والزيارات الدورية

لعملائنا المشتركين في العقود السنوية (مكافحة حشرات أو تنظيف دوري):

1. توزيع الزيارات: تتم الجدولة بفاصل زمني يتراوح بين (٩٠ - ١٨٠ - ٢٧٠) يوماً، لضمان تغطية كافة الخدمات خلال ٣٦٠ يوماً من تاريخ العقد.
2. تأجيل الزيارة: يمكن تأجيل الزيارة السنوية بحد أقصى ٣٠ يوماً بعد التنسيق مع الإدارة.
3. طلبات المراجعة التعاقدية: يُسمح بطلبين للمراجعة خلال مدة العقد السنوي، بشرط تقديم الطلب في الفترة ما بين ٦ إلى ٣٠ يوماً من تاريخ آخر زيارة منفذة.